{"id":786,"date":"2023-03-08T00:16:54","date_gmt":"2023-03-08T00:16:54","guid":{"rendered":"https:\/\/web.montes.upm.es\/?page_id=786"},"modified":"2025-03-17T15:08:29","modified_gmt":"2025-03-17T15:08:29","slug":"sistema-de-quejas-sugerencias-y-felicitaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/web.montes.upm.es\/?page_id=786","title":{"rendered":"Sistema de quejas, sugerencias y felicitaciones"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"786\" class=\"elementor elementor-786\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-69d5b16 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default exad-glass-effect-no exad-sticky-section-no\" data-id=\"69d5b16\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-3fa6c2b exad-glass-effect-no exad-sticky-section-no\" data-id=\"3fa6c2b\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-cf99af3 exad-sticky-section-no exad-glass-effect-no elementor-widget elementor-widget-spacer\" data-id=\"cf99af3\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"spacer.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.19.0 - 29-01-2024 *\/\n.elementor-column .elementor-spacer-inner{height:var(--spacer-size)}.e-con{--container-widget-width:100%}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer,.e-con>.elementor-widget-spacer{width:var(--container-widget-width,var(--spacer-size));--align-self:var(--container-widget-align-self,initial);--flex-shrink:0}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container{height:100%;width:100%}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer{height:100%}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer>.elementor-spacer-inner,.e-con>.elementor-widget-spacer>.elementor-widget-container>.elementor-spacer>.elementor-spacer-inner{height:var(--container-widget-height,var(--spacer-size))}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer.elementor-widget-empty,.e-con>.elementor-widget-spacer.elementor-widget-empty{position:relative;min-height:22px;min-width:22px}.e-con-inner>.elementor-widget-spacer.elementor-widget-empty .elementor-widget-empty-icon,.e-con>.elementor-widget-spacer.elementor-widget-empty .elementor-widget-empty-icon{position:absolute;top:0;bottom:0;left:0;right:0;margin:auto;padding:0;width:22px;height:22px}<\/style>\t\t<div class=\"elementor-spacer\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-spacer-inner\"><\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-a3466bc elementor-icon-list--layout-inline elementor-align-left elementor-list-item-link-full_width exad-sticky-section-no exad-glass-effect-no elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"a3466bc\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<link rel=\"stylesheet\" href=\"https:\/\/web.montes.upm.es\/wp-content\/uploads\/elementor\/css\/custom-widget-icon-list.min.css?ver=1774597856\">\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items elementor-inline-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/web.montes.upm.es\/?page_id=12\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-grip-lines\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">LA ESCUELA<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/web.montes.upm.es\/?page_id=641\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-long-arrow-alt-right\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">CALIDAD INSTITUCIONAL<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item elementor-inline-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/web.montes.upm.es\/?page_id=786\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-long-arrow-alt-right\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\"><b>QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES<\/b><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2ac608c elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default exad-glass-effect-no exad-sticky-section-no\" data-id=\"2ac608c\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-7a5a0e0 exad-glass-effect-no exad-sticky-section-no\" data-id=\"7a5a0e0\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-ccbe493 exad-sticky-section-no exad-glass-effect-no elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"ccbe493\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.19.0 - 29-01-2024 *\/\n.elementor-heading-title{padding:0;margin:0;line-height:1}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title[class*=elementor-size-]>a{color:inherit;font-size:inherit;line-height:inherit}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-small{font-size:15px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-medium{font-size:19px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-large{font-size:29px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xl{font-size:39px}.elementor-widget-heading .elementor-heading-title.elementor-size-xxl{font-size:59px}<\/style><h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Sistema de quejas, sugerencias y felicitaciones<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-ece5435 elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default exad-glass-effect-no exad-sticky-section-no\" data-id=\"ece5435\" data-element_type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-e7f4f79 exad-glass-effect-no exad-sticky-section-no\" data-id=\"e7f4f79\" data-element_type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2faed00 exad-sticky-section-no exad-glass-effect-no elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"2faed00\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Escuela T\u00e9cnica Superior de Ingenier\u00eda de Montes, Forestal y del Medio Natural<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0588a22 exad-sticky-section-no exad-glass-effect-no elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"0588a22\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<h2 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Buz\u00f3n destinado a exponer cualquier queja, sugerencia o felicitaci\u00f3n relacionada con la Escuela T\u00e9cnica Superior de Ingenier\u00eda de Montes, Forestal y del Medio Natural<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-65131cf exad-sticky-section-no exad-glass-effect-no elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"65131cf\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t<style>\/*! elementor - v3.19.0 - 29-01-2024 *\/\n.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-stacked .elementor-drop-cap{background-color:#69727d;color:#fff}.elementor-widget-text-editor.elementor-drop-cap-view-framed .elementor-drop-cap{color:#69727d;border:3px solid;background-color:transparent}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap{margin-top:8px}.elementor-widget-text-editor:not(.elementor-drop-cap-view-default) .elementor-drop-cap-letter{width:1em;height:1em}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap{float:left;text-align:center;line-height:1;font-size:50px}.elementor-widget-text-editor .elementor-drop-cap-letter{display:inline-block}<\/style>\t\t\t\t<p>A trav\u00e9s de este buz\u00f3n, integrante del Sistema de Garant\u00eda Interna de Calidad de la Escuela, y de acuerdo con lo establecido en el PR\/SO\/006: \u201dGesti\u00f3n de quejas, sugerencias y felicitaciones\u201d, \u00a0tanto alumnos, profesores (PDI) y personal de administraci\u00f3n y servicios (PAS) del Centro, como el p\u00fablico en general, pueden exponer cualquier queja, sugerencia o felicitaci\u00f3n relacionada con la actividad acad\u00e9mica del centro o el funcionamiento de sus servicios.<\/p><p>Este sistema es independiente de las actuaciones del Defensor Universitario y su objetivo es canalizar aquellas cuestiones relacionadas con la gesti\u00f3n de la calidad y la mejora del servicio p\u00fablico que presta el Centro.<\/p><p>Por otro lado, las quejas, sugerencias o incidencias interpuestas a trav\u00e9s de este sistema en ning\u00fan caso podr\u00e1n tener la consideraci\u00f3n de reclamaci\u00f3n previa a la v\u00eda judicial contra la Universidad Polit\u00e9cnica de Madrid, en los t\u00e9rminos contenidos en la Ley 30\/1992, de 26 de Noviembre, de R\u00e9gimen Jur\u00eddico de las Administraciones P\u00fablicas y del Procedimiento Administrativo Com\u00fan, ni supondr\u00e1n en modo alguno el inicio de un procedimiento administrativo.<\/p><p><strong>Procedimiento:<br \/><br \/><\/strong>Elija entre los enlaces que aparecen a continuaci\u00f3n para formular su queja, sugerencia o felicitaci\u00f3n:\u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-c7c4249 elementor-align-left elementor-icon-list--layout-traditional elementor-list-item-link-full_width exad-sticky-section-no exad-glass-effect-no elementor-widget elementor-widget-icon-list\" data-id=\"c7c4249\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"icon-list.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<ul class=\"elementor-icon-list-items\">\n\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.upm.es\/atencion_usuario\/solicitud.upm?centro=101&#038;peticion=2432\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-arrow-right\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Queja<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.upm.es\/atencion_usuario\/solicitud.upm?centro=101&#038;peticion=2445\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-arrow-right\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Sugerencia<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"elementor-icon-list-item\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.upm.es\/atencion_usuario\/solicitud.upm?centro=101&#038;peticion=2431\">\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-icon\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i aria-hidden=\"true\" class=\"fas fa-arrow-right\"><\/i>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"elementor-icon-list-text\">Felicitaci\u00f3n<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-5dfe9d6 exad-sticky-section-no exad-glass-effect-no elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"5dfe9d6\" data-element_type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p>Su formulario \u00a0ser\u00e1 recibido por la Unidad de Calidad del a Escuela, \u00a0que la remitir\u00e1 al servicio afectado. Para obtener respuesta debe hacer constar sus datos \u00a0personales y de contacto. En un plazo de 30 d\u00edas ser\u00e1 informado de las medidas adoptadas, y se le solicitar\u00e1 que responda a una breve encuesta de satisfacci\u00f3n con el servicio.<\/p><p>Los datos recogidos ser\u00e1n incorporados y tratados en el fichero \u201cQuejas, Sugerencias y Felicitaciones\u201d propiedad de la Universidad Polit\u00e9cnica de Madrid y cuya finalidad es tramitar las sugerencias, quejas y felicitaciones de la informaci\u00f3n presentada por los ciudadanos as\u00ed como realizar estad\u00edsticas. Estos datos ser\u00e1n tratados de acuerdo a la LO 15\/1999, de 13 de diciembre de Protecci\u00f3n de Datos de Car\u00e1cter Personal.<\/p><p>Para consultar el<strong>\u00a0Resumen Anual del Buz\u00f3n de Quejas, Sugerencias y Felicitaciones<\/strong>\u00a0pincha\u00a0<a href=\"https:\/\/web.montes.upm.es\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/Resumen_anual-BQSF_hasta_2025.pdf\"><strong>aqu\u00ed<\/strong><\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>LA ESCUELA CALIDAD INSTITUCIONAL QUEJAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES Sistema de quejas, sugerencias y felicitaciones Escuela T\u00e9cnica Superior de Ingenier\u00eda de Montes, Forestal y del Medio Natural Buz\u00f3n destinado a exponer cualquier queja, sugerencia o felicitaci\u00f3n relacionada con la Escuela T\u00e9cnica Superior de Ingenier\u00eda de Montes, Forestal y del Medio Natural A trav\u00e9s de este buz\u00f3n, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":6,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_monsterinsights_skip_tracking":false,"_monsterinsights_sitenote_active":false,"_monsterinsights_sitenote_note":"","_monsterinsights_sitenote_category":0,"_uf_show_specific_survey":0,"_uf_disable_surveys":false,"footnotes":""},"class_list":["post-786","page","type-page","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/web.montes.upm.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/786","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/web.montes.upm.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/web.montes.upm.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/web.montes.upm.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/6"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/web.montes.upm.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=786"}],"version-history":[{"count":31,"href":"https:\/\/web.montes.upm.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/786\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13443,"href":"https:\/\/web.montes.upm.es\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/pages\/786\/revisions\/13443"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/web.montes.upm.es\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=786"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}